February 11, 2025
Технологии, конкуренция и широкий выбор: будущее автосервисов в цифровую эпоху
Отрасль автосервисов сейчас переживает существенную трансформацию благодаря развитию технологий и постоянно растущим требованиям клиентов к удобству и эффективности.
«Цифровизация в сфере сервисов – это уже не новость. Она началась с появлением первых компьютеров в автомобилях», – объясняет Иварс Клинтс, руководитель платформы Motointegrator компании Inter Cars Latvija. «Однако современные инновации предлагают гораздо больше, предоставляя возможность не только улучшить диагностику, но и создать более удобный опыт как для клиентов, так и для самих сервисов».
Современные системы позволяют клиентам бронировать визиты онлайн и отслеживать процесс предоставления услуг. В крупных автосервисах внедрены инструменты управления ресурсами, которые помогают структурировать работу – от записи клиентов до выставления счетов.
«Такие решения позволяют автосервисам становиться современнее, одновременно повышая уровень обслуживания», – отмечает Клинтс. Однако не все сервисы могут позволить себе такие системы, хотя их клиенты тоже хотят получать аналогичные удобства.
Для того чтобы удовлетворить этот спрос, в Латвии доступна платформа Motointegrator, на которой уже зарегистрировано более 1000 автосервисов со всей страны, а в Европе их число превышает 35 тысяч и продолжает расти. Эта платформа дает автоводителям возможность сравнивать цены и предложения сервисов, а также помогает выбрать самого надежного поставщика услуг, основываясь на отзывах и оценках других клиентов.
Удобство для клиентов – от цифровых систем записи до надежных отзывов
Одно из ключевых улучшений – это полностью цифровая коммуникация с автосервисом. «Если клиент не знает, какой сервис будет наиболее подходящим, платформы предоставляют возможность найти самый надежный вариант, основываясь на отзывах других пользователей», – говорит Клинтс. Он добавляет, что система отзывов помогает клиентам принимать более обоснованные решения. Такой подход создает взаимное доверие между клиентами и поставщиками услуг.
Кроме того, цифровая платформа предлагает и решения для непредвиденных ситуаций, например, когда нужно найти ближайший эвакуатор или круглосуточную помощь на дороге. «Такой подход особенно ценен, когда с автомобилем что-то случается, и помощь требуется незамедлительно», – подчеркивает Клинтс.
Число автосервисов растет – конкурентная среда улучшается
Количество автосервисов, доступных на платформе Motointegrator, постоянно растет, и выбор становится все шире. «Сейчас новые автосервисы самостоятельно регистрируются на платформе, осознавая её преимущества, и их число продолжает расти», – рассказывает Иварс Клинтс, руководитель платформы Motointegrator в Inter Cars Latvija. Он отмечает, что такое развитие выгодно не только клиентам, но и самим автосервисам. «Конкуренция между сервисами способствует улучшению качества, так как каждый хочет быть надёжным и доступным выбором для клиентов», – добавляет он.
Для клиентов этот подход означает большую прозрачность – возможность сравнивать стоимость и качество услуг помогает принимать более обоснованные решения о ремонте или обслуживании, что в свою очередь гарантирует более высокую степень удовлетворённости полученными услугами.
Цифровые решения для предпринимателей и частных лиц
Для того чтобы облегчить обслуживание транспортных средств, платформа предлагает создание цифровых сервисных книжек для каждого автомобиля, принадлежащего клиенту. В этих книжках можно зарегистрировать все данные, связанные с автомобилем – даты техосмотра и страхования, историю обслуживания и ремонта. Такое решение не только экономит время, но и помогает поддерживать порядок в истории транспортного средства.
Количество автомобилей, которые можно добавить в профиль клиента, не ограничено, поэтому этот инструмент отлично подходит и для малых, и для средних предприятий, чтобы управлять своим автопарком.
В настоящее время ведётся работа над возможностью передачи цифровой сервисной книжки другому лицу при смене владельца автомобиля. Это откроет новую главу на рынке подержанных автомобилей, позволяя покупателям убедиться в истории обслуживания приобретаемого транспортного средства. «Цифровая система обеспечивает прозрачность и упорядоченность – ценности, которые высоко ценят как индивидуальные клиенты, так и компании», – отмечает эксперт.
Цифровизация автомобильной отрасли продолжает менять правила игры, устанавливая новые стандарты эффективности и качества. Развитие технологий не только трансформирует повседневную работу автосервисов, но и делает обслуживание и ремонт транспортных средств более доступными и удобными для широкой аудитории.
Оставить комментарий