Торговля в интернете увеличилась на почти 100 %, потребители сталкиваются с проблемами все чаще

Декабрь 11, 2020

Торговля в интернете развивается с небывалой скоростью, что создает проблемы как для потребителей, так и для торговцев. Недостаточные знания о правах и обязанностях потребителей и торговцев приводят к невнимательности и ошибкам, что становится причиной различных неприятностей и потери денег. Чтобы торговля и покупки в интернете не создавали проблем, Европейский центр информирования потребителей, который является подразделением Центра защиты прав потребителей, (далее ECC Latvia) напоминает торговцам и потребителям об их обязанностях и правах.

Покупки в интернете, особенно ввиду ограничений и в преддверии праздников, стали неотъемлемой частью жизни почти каждого жителя Латвии, однако большое количество жалоб и запросов на консультации свидетельствует о том, что к этой тенденции мы готовы не полностью. Сотрудники PTAC и ECC Latvia признают, что о честной и корректной торговле в интернете как торговцы, так и потребители осведомлены не полностью, к тому же мошенничество в сети все чаще становится неприятной частью повестки дня. С этой недели ECC Latvia и PTAC начали кампанию, посвященную разъяснению прав и обязанностей потребителей, чтобы улучшить осведомленность обеих сторон и таким образом избежать неприятностей в рамках торговли в интернете.

Информация Латвийской ассоциации торговцев свидетельствует о том, что за последний месяц торговля в интернете увеличилась на почти 100 %. Директор ECC Latvia комментирует: «Нужно признать, что наряду с увеличением продаж в сети растет и количество жалоб и запросов на консультации. За первые 11 месяцев в этом году мы проконсультировали почти 1000 потребителей из Латвии и других стран ЕС, большая часть случаев была связана с приобретением товаров онлайн. За аналогичный период прошлого года было предоставлено в два раза меньше консультаций. Проблемы, с которыми сталкиваются покупатели, чаще всего связаны с недостаточными знаниями о праве на отказ, недоставленными или частично доставленными товарами. Заметна неприятная тенденция в отношении мошенничества – все чаще жалобы потребителей связаны с фальшивыми интернет-магазинами. Это позволяет сделать вывод, что многим не хватает знаний, чтобы идентифицировать мошенников среди порядочных торговцев».

Проведенное в этом году исследование “Рынок э-коммерции в Латвии» и наблюдения PTAC, консультируя и обрабатывая жалобы, подтверждают эту огорчающую тенденцию. Директор PTAC Байба Витолиня рассказывает: «В ходе исследования стало ясно, что покупки в интернете на самом деле вошли в привычку почти каждого латвийца – 92 % респондентов за последние 6 месяцев приобрели или собирались приобрести что-то в интернете. Рассказывая о проблемах, с которыми они сталкиваются, респонденты отметили, что они чаще всего связаны с доставкой и нехваткой информации, однако опыт центра позволяет сделать вывод, что покупатели все чаще сталкиваются с недобропорядочными торговцами. В этом году мы получили более 800 жалоб о случаях, когда товар не был доставлен, а продавец не возвращал деньги и не выходил на связь. К тому же, согласно проведенному в ноябре 2020 года пилотному исследованию среди коммерсантов, не все торговцы в должной мере осведомлены о нормативных актах относительно платформ для торговли в интернете».

Осознавая, что в рамках новых ограничений, а также в преддверии праздников, торговля в интернете возрастет еще больше, было принято решение напомнить о правах и обязанностях потребителей и коммерсантов. Кампанию планируется провести в два образовательных этапа: помочь потребителям научиться распознавать интернет-магазины, которым можно доверять, и напомнить торговцам о нормативных актах относительно платформ для торговли в интернете. Все заинтересованные могут следить за развитием кампании, используя хештег #pērcgudri, а также на домашней странице.

***

В каждой стране ЕС, а также в Исландии, Норвегии и Великобритании действует Европейский центр информирования потребителей, все вместе они формируют сеть ECC-Net. ECC-Net информирует потребителей во всей Европе об их правах и обеспечивают бесплатную помощь в решении межграничных проблем. Софинансирование ECC-Net обеспечивает Европейская комиссия.